1月9日至18日，中国人民政治协商会议第十三届山东省委员会第一次会议与山东省第十四届人民代表大会第一次会议在济南隆重召开。南郊集团是此次省两会主会场，并承担了千余名代表和工作人员的接待服务保障任务。会议期间，集团广大干部员工坚持以党的二十大精神为指引，牢牢扛起两会接待主力军和排头兵重任，发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神，上下联动、紧密配合，恪尽职守、连续作战，圆满完成了各项服务保障任务，以高质量的接待行动和优异表现持续擦亮了集团政务接待金字招牌。

高度重视 ，周密部署

       此次省两会接待服务保障任务，是南郊集团2023年开局首个重大政治任务。集团党委对做好此次接待服务保障工作高度重视，专门召开动员会议进行安排部署，集团党委书记、董事长田纳新出席会议并讲话，集团党委副书记、总经理邢伟主持会议并作了动员部署，集团领导、相关部室负责人，各权属单位班子成员、总监级干部和主要接待部门负责人参加会议。会议号召集团广大干部职工要进一步提高政治站位，切实增强做好服务保障工作的责任感和使命感，确保以最充分的准备、最佳的状态迎接大会召开。同时，集团就做好本次服务保障工作，明确提出了“十个到位”的工作要求，即组织领导要到位、责任分工要到位、服务梯队选配要到位、培训演练要到位、物资储备要到位、会务保障要到位、饮食保障要到位、客房服务要到位、环境消杀要到位、员工关心关爱要到位。参与此次保障任务的南郊宾馆、山东大厦、颐正大厦3家权属酒店，均第一时间成立了保障工作领导小组，结合实际研究制定了大会接待方案和疫情防控方案，对防疫措施、餐饮出品、会场服务、客房安排、物品配备及人员分工等重点工作进行了统筹安排，分工明确、责任到人，确保大会服务无缝衔接、优质高效。

封控管理 ，防护到位

       为有效克服新冠病毒对会议的影响，此次接待服务保障实行全程闭环管理。各权属酒店结合实际，研究制定了疫情防控工作方案和应急处置预案，严格落实疫情防控各项要求，同时配备第二梯队，确保突发状况出现时人员能够及时补充。根据需要，每天对酒店各区域进行高频次消毒，前厅、客房、会场、电梯间、服务台等公共区域都放置了免洗洗手液等防疫物资。会议期间，所有服务人员全程佩戴N95口罩，做好个人健康监测，切实将各项防控工作落实到位，确保会议期间所有与会人员的健康安全。

引领接待 ，热情周到

       报到当天，南郊宾馆提前做好分工流程，入住安排紧凑、有序、周到、稳妥，让代表和工作人员感受暖心服务与南郊速度。大家称赞道：“宾至如归的感觉，从抵达南郊宾馆下车的那一刻便感受到，高效、体贴又暖心。”山东大厦成立多支小分队，合理调配人员时间，科学排布报到区域，快速运送行李物资，及时做好委员、代表引领，保证了报到入住流程顺畅。颐正大厦迎宾组从参会代表路线引领、资料物品摆放等细节着手，以专业的服务水准，用最美的微笑、最热情的问候、最佳的精神状态传递给前来与会的每一位代表。

会场服务 ，细心周全

      南郊宾馆为会议代表准备了暖心茶水台、温馨提示卡、精美糖果以及常用文具物品办公台，一杯杯红糖姜茶、冰糖雪梨、蜂蜜柠檬水、玫瑰桑椹饮和金银花菊花茶，赢得连连好评。代表称赞道：“冬天降的是温度，南郊升的是热情，小小热饮，细节见真章，温暖了我们的心田。”山东大厦根据会议主题，选不同风格的工装，点缀会场氛围；对会场斟水秀环节反复进行彩排，从行走的步调、步速、上下台阶的落脚技巧，到创新“点旋式”倒水法，独有的会议服务特色发挥得淋漓尽致。颐正大厦各会议室改造升级都购置了更为智能先进的音响设备，话筒及音视频系统提前调试，安排专人专区负责；严格落实各个环节，全力协调，竭尽所能为代表们提供优质的会议保障条件。

餐饮服务 ，温暖人心

       南郊宾馆精心制定了多套饮食方案，菜品独具山东特色。同时，根据大会需求，提供了自助餐堂食和送餐到房间的双重选择方案，并精心制作了送餐菜单进行选择，大家称赞道：“南郊餐饮服务不仅暖胃，更加暖心。”山东大厦为创造良好的会议用餐环境，在各餐厅设置手部消毒站、消毒脚垫、餐屏保等防疫利器，大厦食品检验室一丝不苟对所有食材进行监测留样，食品安全管控更严、关口更紧；将绿色、健康融入餐饮服务中，全天候提供的抗疫汤、柠檬天然维C水广受青睐。颐正大厦从人员分工、餐具准备、菜品温度控制、服务标准等各个方面细化了接待流程和标准，从花色品种再到营养搭配，精心调剂菜品，并根据代表的意见及时进行调整，确保菜品美味健康。盒饭配送方面，成立送餐小分队，分工明确、责任到人、确保及时。饭盒全部使用环保可降解材质，送餐过程中使用保温袋，确保饭菜质量和保温效果。

客房服务 ，暖心热情

       南郊宾馆传承润物细无声的服务。小年当天，一只只“吉祥兔”送到客人手中，致以节日祝福，再一次给与会人员留下了难忘的记忆和美好的回忆，大家称赞道：“天气虽寒冷，但客房部的亲情服务，真的暖人心。”山东大厦房间内设计准备了健康养生等系列用品，让忙碌了一天的代表委员们在会议之余能够充分放松休息。同时，紧跟“让山东手造产品走进身边”这一潮流，将“山东手造”引入客房，让优秀传统文化“活”起来，擦亮“好客山东、好品山东“品牌。颐正大厦会前对房间进行通风，酒精喷洒消毒擦拭，并用紫外线消毒机进行消毒，房间内配备了洗漱包和防疫物品，随处可见热心的提醒、暖心的问候，受到会务组的高度认可和参会代表的赞誉。

后勤保障 ，规范可靠

       会议期间，济南迎来了2023年的第一场瑞雪。为保障代表的出行安全，早上7点天还未亮，南郊宾馆各部室员工已然汇聚在宾馆院内的各个主要干道，奋力清扫积雪，铲除薄冰，保障会议通道顺畅。代表们到达俱乐部，服务人员为他们轻拂去身上的雪花，尽显“雪中温情”。山东大厦即时启动应急预案，凌晨集结进行除雪，并得到济南市机扫大队与驻地武警官兵们的支持与帮助。颐正大厦后勤保障部门24小时坚守岗位，随时待命。安保人员全天紧盯大厦内外每一个角落，确保不遗留任何隐患；会前协同燃气、消防、供电、电梯等关键部门对各区域重点设施设备进行了专项检测和维护，会议期间全程跟进，确保设备正常运行，各项工作井然有序。

节日氛围 ，温馨如家

       盛会恰逢新春佳节来临之际。为了营造欢乐喜庆的节日氛围，南郊宾馆对公共区域环境进行了精心布置，红灯笼、花灯笼、贴窗花、挂福饰……令人大代表们眼前一亮，开怀一笑。2023年是癸卯兔年。山东大厦各餐厅节日氛围浓郁，兔年吉祥展台、年宵花福桶、兔爷非遗装饰等令人赏心悦目。1月14日恰逢小年，餐厅里设置DIY水饺操作台，代表、委员们与大厦服务人员，一起包水饺，煮水饺，餐厅一时间变成了家的厨房。餐厅门口还设置了“迎春纳福”书法展台，供代表委员们挥毫泼墨，书写新春的祝福。贴着自己写的春联与福字，品尝着自己包的水饺，代表委员与大厦工作人员共度小年夜，温情感动，其乐融融，感受家一般的温暖。

砥砺奋发 ，再创新篇

       盛会期间，人大代表们肩负着全省人民的重托，圆满完成各项既定议程。会议接待期间，所有参与接待的南郊人虽然8天无法回家，但大家无怨无悔、倾情奉献，以高度的政治责任感、细致周全的服务、舒适安全的住宿用餐和会场环境圆满完成了此次接待任务，获得了与会代表及工作人员的充分肯定和称赞。3家权属酒店累计收到代表团及驻地会务组、保卫组表扬信、感谢信1500余封。

       2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是南郊集团加快改革发展、塑成新优势的关键之年。这次省“两会”接待服务保障任务的圆满成功，将是南郊集团2023年新征程上昂扬奋进的新起点，集团广大干部职工将牢记国企职责使命，乘着此次盛会东风，凝心聚力、砥砺前行，奋力谱写高质量发展新篇章，为服务全省经济社会发展展现更大担当、贡献更多力量。

       通讯员：孙诚秀 陈幼男 王凯  秦文文