庄晓萌，第八届山东省旅游饭店行业职业技能大赛之服务技能竞赛前厅接待服务项目一等奖获得者，2023年入职山东大厦，现任山东大厦宾客关系主任。作为一名扎根旅游饭店行业的零零后青年从业者，她始终以青年的热忱与韧劲深耕服务一线，不驰于空想、不骛于虚声，把每一次接待当作历练，把每一个客人的需求当作钻研课题。日常工作里，她主动靠前倾听诉求，耐心细致回应疑问，从入住引导时的细节叮嘱，到突发需求时的高效处置，从陌生初见时的暖心破冰，到离店告别时的真诚致谢，一杯缓解胃痛的温水、一声主动的行李问候、一次精细的温馨带房、一次大堂参观介绍……  比赛过程中，面对各类复杂多变的模拟场景，她始终秉持务实笃行的态度，不追求技巧的表面华丽，只专注于需求的精准回应，用专业的判断、亲切的表达和微笑传递服务温度。她用实干交出青年的答卷，贡献了自己的一份光和热，为山东旅游饭店行业的高质量发展注入了青年力量。

来源：山东省旅游饭店协会