近日，在山东省国资委党委省属企业“两优一先”表彰大会上，南郊宾馆客房贵宾楼党支部，荣获“山东省属企业先进基层党组织”荣誉称号。
济南南郊宾馆客房贵宾楼党支部由客房部、贵宾楼部党员组成。现有党员11名，支部支委会由3人组成，其中支部书记1人、组织宣传委员1人、纪检委员1人。
近年来，南郊宾馆客房贵宾楼党支部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，统一思想、传承南郊红色精神，凝聚力量、践行初心使命；以党建带业务，以业务强党建，围绕单位经营、改革、管理、党建目标任务，用金钥匙开启用心做事的创造力，点亮“亲情客房 情暖南郊”党建品牌，出色完成党章和《中国共产党国有企业基层组织工作条例(试行)》规定的党的基层组织的基本任务，党支部在评星定级工作中被授予南郊集团“五星级党支部”，综合考评列宾馆第一名。支部全体人员上下一心，团结凝聚、不惧苦累、担当奉献、以大局意识、责任意识、服从意识和“严真细实快”的要求诠释出“好客山东、好品山东”的精神内涵，圆满接待了86批任务，其中副国级9批；中组部8批，检查组1批，督导组2批，部级协调机制办公室核查组3批；封控任务30批，展现了国宾馆的服务形象。
客房部始终以OTA平台为口碑提升突破口，利用高质量网评，赢得八方宾客的信赖和选择。通过开展“亲情客房、情满南郊”和“暖心服务只为您”活动，平凡、勤劳、暖心的客房员工全年用心做事服务事例8273件，收获宾客好评5095封、网络好评56条。其中宾客留言：“从入住伊始，我们就感受到了温暖和感动。你们整理客房舒适洁净，服务体贴细心，展现出的昂扬精神和严谨作风，体现出的一流管理水平和服务品质，为我们圆满完成各项任务创造了温馨、亲人般的温暖，无愧于南郊宾馆的金字招牌。”一句句朴实的话语展现了党支部广大党员、职工的平凡、伟大和不简单，因为她们用实际行动描绘着“将一件小事重复千百遍的做好就是不简单”，正是这群可爱的人用“爱”在诠释什么是南郊人。
发挥优势促进经营、心无旁骛抓发展，利用资源特色优势，统筹推进贵宾区政务、商务双轮驱动，从硬实力和软服务协同发力，为好客山东、好品山东美誉度铸魂。贵宾部始终坚持保政务、强培训、提效益，以高品质、优质服务更加擦亮“有真情处便是家”的政务接待品牌。扛牢新担当、展现新作为，抓团队文化建设、抓责任理念意识、抓沟通协调能力、抓弘扬正能量的“四抓”为着力点，从思想、态度、责任、执行等方面协同发力，保持各项工作连续性、稳定性，不断提升软实力。并以归零心态和初心营造服务，不断创造满意、惊喜和感动，在坚持固化服务的同时不断创新服务，为宾客带来惊喜和感动。春天，采挖鲜嫩的蒲公英和苦菜为宾客缓解嗓子出现的不适；夏天，用清香的菊花、金银花茶为宾客带来清爽之感；秋天，用香甜的雪梨冰糖水和银杏花茶为宾客带来清爽之感；严冬时节，一杯杯热气腾腾的大麦茶暖胃又暖心。增设贵宾部“用心做事”常用品清单”通过不断地努力与服务设计获得客人、省领导的好评，长期任务中客人下车时的一句“回家了”，一句简单贴心的话语更是对我们的认可和肯定。
工作中以制度管人理事，落实会议制度，复盘重要任务情况，充分发挥部室三级质检职能，持之以恒抓管理、抓质量。坚持召开每日班前会、每周管理人员座谈会以及各级别任务专项总结会，及时落实集团、宾馆会议精神，部署当前工作重点和要求，复盘任务接待中好的方面及并不足之处，举一反三，制定改进措施，从而树立全员一盘棋的思想，齐心协力干好各项工作。
强化培训是提升产品质量和服务质量的有力抓手。好品的背后是专业、厚道；好客的逻辑是真诚、职业。从思想、形象、态度、责任、技能、执行方面协同发力，打造全方位、高素质、更职业、更专业的员工队伍，不断提升服务软实力。日常养成和技能培训；补充完善SOP；组织学习讨论；服务现场的培训与指导；字画的介绍卡；参观散步路线及沿途的馆情介绍都是我们做好服务行之有效的抓手。
工作中结合宾馆的“我眼中的美与丑随手拍”活动，大家一致认为，发现的宾馆中的美与丑不仅要拍下来，而且应当用心思考：如何行动，才能让“美”持久，让“丑”变美，从而令我们的家园更美。为此我们客房贵宾楼党支部进行了七星湖畔十二生肖回廊蛛网和尘土的彻底清扫和除尘，还清理贵宾区各个小楼房顶堵塞的下水口，以及窗户角落的马蜂窝，以实际行动不断引领带动员工爱馆如家，从我做起，以实际行动践行共产党员的初心与担当。
以保障政务接待为前提，最大化创收、节支增效。贵宾部，分析研判，不一而同，根据任务的级别、天数、接待对象、如国宾、内宾等一任务一议，积极沟通，努力协调，抓住每一个能为宾馆节支增效的关键点。客房部一以贯之，坚持做好OTA和会议宾客的接待服务，把握每位客人的服务机会，创造出更多的优秀服务案例，用实际行动践行“好服务就是好的营销”。全体员工树立全馆一盘棋，深化“大河无水，小河干”的理念，摆正思想，端正态度，积极做好每一次的帮工，在此可以很自豪的说一句客房贵宾楼党支部的每一位党员都能以身作则，积极奉献，无论是在宾馆组织的活动中还是工作中，都能起到积极投入并发动广大职工积极参与其中，起到了一名党员先锋模范带头作用。
方向明则思路清，目标明则步履坚。客房贵宾楼党支部是一支“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的队伍，充分发挥了南郊宾馆客房贵宾楼党支部战斗堡垒作用。在今后的工作中将根据主题教育要求，把理论与实践相结合，按照上级党委各项工作重点和措施，脚踏实地将各项工作落到实处。