9月9月1日至3日，亚太民间社会会议在山东济南举办，本次会议以“重温合作初心 汇聚民间力量 共筑亚太共同体”为主题，是2026年APEC第三十三次领导人非正式会议重要预热配套活动，由中国民间组织国际交流促进会、山东省人民政府共同主办。作为大会主会场，山东大厦以高度的政治责任感与国际化服务水准，圆满完成开幕式、各类双边座谈、专访、分论坛及欢迎晚宴等23场重要活动的接待保障任务。
周密部署筑 牢服务根基
为高标准完成本次接待任务，山东大厦第一时间成立会议接待领导小组，多次召开专题调度会，统筹部署服务保障各项工作。南郊集团党委书记、董事长田纳新，集团运营总监鹿敏带领运营管理部有关同志到山东大厦开展全面检查指导，有力保障本次接待任务圆满完成，同时南郊集团政务接待服务中心选派4名优秀服务人员参与大厦本次接待，通力协作，为接待工作提供有力支撑。大厦各部门制定二级服务细则，开展保密教育、外事礼仪等专项培训，强调“归零心态”，克服松懈麻痹思想，并对院内交通、消防设施、监控系统进行全面排查与维护。
精铸礼宾 高效迎宾
前厅部组建“好客迎宾”、“金牌礼宾”队伍，明确一对一引领、行李运送及全程控梯等服务标准，礼宾实行双岗值守，全程无缝衔接嘉宾抵离、入住及行李运送各环节。总台推出融入济南本土文化元素的泉城文创冰箱贴及定制联名杯、定制香薰等衍生品。会议期间，摆渡车全程协助外宾出行及邮寄快递，细致周到的服务赢得外宾广泛赞誉。
精细会议 专业体现
会议中心以多年重大会议接待经验为支撑，有序完成各会场布置与服务保障。会前针对不同国家领导会见的礼宾需求，提前定制会见花艺，在插花设计中充分规避对应国家的色彩与花束禁忌，严格遵循外事接待礼仪规范。落实“一对一”会议服务管家，积极与会务组对接，对分会场桌椅尺寸、间距进行调整优化，贴合外宾使用体验。茶水台以泉城文化为设计背景，陈列泉城广场沙盘小景、城市文创书籍等展品，茶饮兼顾外宾饮用习惯，针对参会女性嘉宾较多的特点增设洛神玫瑰茶，贴心服务获得与会宾客一致好评。
百味荟萃 中西合璧
餐饮部菜品设计突出国际化特色，菜牌增加英文翻译和清真标识，所有面包、西点、蛋糕等菜品统一摆放蓝色提示牌，明确标注致敏食材，方便外宾快速识别选取。大堂吧提前冰镇青岛啤酒、威士忌等酒水，备足冰块。各VIP宴会厅台面设计独具匠心——《鹊华秋色》、《一山一水一圣人》、《泉城盛景》、《泰山非遗》等主题台面，融齐鲁文脉于餐宴之间。
居停如家 文化润心
客房部精选山东当季特色水果组成时令果盘并附介绍卡，使用莲花、莲蓬、荷叶、莲子设计摆盘，增加房间泉城文化记忆点。同时还配备迎宾花束、荷花面塑、中国传统皮影及潍坊风筝，让宾客近距离感受非遗文化的独特魅力。自助洗衣房设立专人值班岗，主动协助宾客操作设备。让宾客于居停之间感受“好客山东”的深厚底蕴与人文温度。
会议期间，山东大厦累计收到中外嘉宾感谢信近300封，字里行间涌动着对大厦专业服务与人文关怀的高度认可。这些跨越语言的真诚反馈，既是对全体干部员工匠心付出的生动注脚，更是文明互鉴的温暖印记。此次接待的圆满成功，充分彰显了山东大厦在国际会议接待领域的专业水准。未来，山东大厦将继续秉持“追求卓越、不断超越”的企业精神，以更高标准、更优服务，书写高质量发展新篇章。
部分外宾感谢信
食物太棒了！种类繁多，花样丰富！工作人员亲切友善、乐于助人。服务和美食堪称典范！感谢你们的辛勤付出和努力。我们非常感激！我喜欢这里的美食！色香味俱佳！ 谢谢！
我非常享受在山东大厦的居停时光。首先，我很喜欢房间窗外的风景。这是我第一次来中国，我非常期待品尝地道的中国美食。在入住的两天里，我对这里的菜品非常满意，服务人员始终面带微笑、热情接待。感谢你们提供令人满意的服务。
2026年9月初，我随美国青年代表团入住山东大厦前来参加这次会议。我们受到了非常周到的款待，服务人员和善礼貌且乐于助人，服务非常出色，很能照顾到西方客人的口味，菜品也十分美味。我们都很喜欢这里的中餐菜肴及其他风味小吃，客房整洁温馨。我在山东大厦度过了一段非常愉快的时光，一定会把这次美好的体验分享给在美国的朋友们。
来源：山东大厦