面对我国3亿多老年人口的消费升级浪潮，山东南郊集团作为省管国有骨干企业，始终把优质服务作为永恒主题，实施品质标准化战略，深入开展“情暖南郊”质量提升行动，聚焦银发需求，挖掘市场潜力，通过场景创新、服务升级和文化赋能，构建起“心美、食美、景美”服务体系，为银发群体打造“有温度、有品质、有文化”的生活体验。

       精准施策激活银发消费市场。权属酒店济南南郊宾馆通过调整优惠政策、运用电商直播宣传以及优化菜品等一系列创新举措，精准捕捉“年轻态长者”的消费潜力，成功开辟老年消费新赛道。自助餐厅自4月份起，将长者优惠门槛从65岁降至60岁，150余种自助菜品，既保证海参鲍鱼等高端食材供给，又通过膳食纤维强化、低糖低脂改良等细节设计，满足老年群体健康需求。活动宣传视频在抖音平台一经发出，迅速以20万次播放量、6000余次转发量引爆市场。截至5月中旬，共开展7场直播活动，实现网络曝光97.66万人次，吸引老年宾客线下就餐2000余人，形成“线上引流－线下体验－口碑传播”的良性循环。

       LOVE式服务尽显用心细致关怀。权属酒店山东大厦秉持LOVE式服务理念，通过多维度服务优化，构建安全、舒适、便捷的旅居环境，为老年宾客全方位打造尊贵、温馨、好客的入住体验。酒店严格实施客房设施安全检查，配备防滑拖鞋、防滑垫、防滑凳、荞麦枕、无糖水果及加湿净化设备；会议中心同步配备轮椅、老花镜等辅助设备。餐饮部创新研发泰山松莪小白菜、槐花咸食、长寿面等低盐低脂低糖适老菜品，搭配小米粥煲海参等软食餐品，广受老年宾客好评。

       排忧解难守护长者旅居平安。权属酒店山东颐正大厦创新构建“安全预判－流程预演－温情预置”服务体系，通过110余项安全设施排查、月度应急演练，实现风险前置管理。4月14日成功处置的七旬老人突发疾病事件，展现了“黄金救援”的国企担当。从启动应急预案到急诊科对接，仅用20分钟完成全流程护送，员工全程陪护挂号缴费取药，用热情周到的服务和无微不至的关怀赢得“生命救援锦旗”。老人在感谢信中写道，“颐正大厦从领导到每一位员工，真正坚持以人为本的服务理念，让我们深深感受到了亲人般的温暖”。

       文化赋能提升精神生活品质。南郊宾馆多年来秉持“绿色、环保、可持续”的发展理念，努力打造美丽、和谐的园林环境。为丰富老年朋友的精神文化生活，搭建学习展示交流平台，宾馆根据老年人兴趣爱好，定期举办摄影比赛。刚刚结束的春季摄影大赛，吸引了60余位老年摄影爱好者热情参与，征集作品180余幅。创新引入汉服文化展示，让传统园林焕发新生机。摄影爱好者评价：“这里千亩园林，百亩水面，绿氧环绕，四季如画，让人流连忘返。”

       未来，南郊集团将进一步发挥国企压舱石作用，通过不断完善服务体系，持续深化“情暖南郊”品牌建设，为老年宾客提供更加优质、高效的服务和便利、丰富的生活体验，以责任担当温暖老年人的“夕阳人生”，助力银发经济蓬勃发展。

供稿单位：集团党群工作部