近日，南郊宾馆在俱乐部三楼多功能厅举办“以情服务 爱在南郊”优秀服务案例分享会，现场聆听员工用心服务故事，以案例教学方式推动“情暖南郊”服务品牌建设走深走实。宾馆各分管领导班子成员、领班以上管理人员及员工代表90余人参加。

案例分享：平凡岗位书写不凡担当

       前厅部、客房部等6个部室的员工依次登台，用鲜活的事例诠释“以情服务”的核心理念。案例分享完毕后，所属部室经理进行点评，对员工的创新工作和辛勤付出给予肯定和鼓励，对今后工作提出要求和期望。

       餐饮二部张伟以《凝心聚力 披荆斩棘》为题，分享了通过有效团队协作接待大型任务的经验做法。李华伟副经理作点评。

       俱乐部张璐以《以匠心之名 护誓言之光》为题，讲述政务会议接待中关注细节、快速反应，持续打造“会议接待专家”品牌的经验做法。单既栩副经理作点评。

       前厅部李宋以《用温情链接彼此 用亲情守护安康》为题，分享接待特殊需求宾客的经验做法，为各岗位开展个性化服务提供了有益借鉴。杨韦韦副经理作点评。

       餐饮一部聂梦情以《保持初心——做有温度的服务》为题，分享从初出茅庐的实习生，到练就“读心术”的服务能手，以敏锐的洞察力为客人提供满意加惊喜的服务体会。米中华副经理作点评。

       客房部曾宪秀以《不负韶华 向光而行》为题，分享了从实习生到新员工的成长历程，阐释了对宾馆用心做事服务精神的理解。吴正红经理作点评。

       贵宾部付亚晶以《72℃的匠心服务》为题，用精准与热爱诠释了什么是政务接待的极致追求，并通过细致实践建立了宾馆冲泡红茶的SOP流程。孙华副经理作点评。

表彰先进：树立标杆激发奋进力量

       宾馆要求全体员工，要持续强化服务意识，保持服务热情，始终将宾客需求放在首位，善于观察，用心感知，不断提升服务的主动性和预见性；要不断提升专业技能，保持专业水准，以更加专业、高效的服务，满足宾客日益多样化、个性化需求；要不断探索服务新方式，打造服务新场景，用创新为服务注入新活力，为宾客带来更多惊喜和感动，以高质量服务保障宾馆高质量发展。

       员工们纷纷表示，要以获奖典型案例为榜样，秉持“以情服务 爱在南郊”的工作理念，以更高站位、更广情怀、更实作风雕琢服务细节，用心用情用力服务好每一位来馆宾客，为宾馆提质增效贡献力量。

供稿单位：济南南郊宾馆