为深入贯彻落实颐正大厦“改革发展年”战略部署，全面检验服务流程标准化执行水平，4月初，颐正大厦成功举办了服务知识专项考试。大厦经理级及以下员工173名人员分批次参与闭卷笔试，通过以考促学、以学促干，为打造“品质颐正 悦享美意”服务品牌注入新动能。

       考试采用闭卷笔试形式，分批次在颐和多功能厅有序进行。重点考察服务规范、礼仪实操、奖惩制度及服务质量提升建议等理论知识与实际应用能力。参考人员严守考场纪律，专注作答，展现出良好的职业素养。经严格评审，评选出一、二、三等奖。颁奖仪式上，获奖代表纷纷分享备考心得：“通过系统复习，不仅巩固了服务标准，更让我们在对比中找到了工作改进方向。”

       董事长王美君同志更是勉励大家：“本次考试既是对服务知识的阶段性检验，更是推动服务标准化落地的重要抓手。”同时，她要求质培部动态更新培训内容，建立“培训-考核-反馈-改进”的闭环管理机制，为大厦高质量发展提供坚实的服务保障。

       本次专项考试有效提升了全员服务意识，规范了服务操作流程。颐正大厦将以此次考试为新起点，持续深化服务品质提升工程，为宾客提供更加专业、优质的服务体验。

供稿单位：山东颐正大厦